Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Wirequke — гармонія та підтримка кожного дня (далі — «Ми», «Компанія», «WirequkeZone») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Цей документ визначає правила взаємодії між Клієнтом та Компанією у разі виникнення необхідності повернення сплачених коштів або обміну придбаних товарів чи послуг на веб-сайті wirequke.world.

Користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість та підтримку кожного користувача, забезпечуючи високий рівень сервісу Informativo в межах України.

2. Право на відмову від договору (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

У Wirequke ми поважаємо це право і надаємо можливість ініціювати процедуру повернення або обміну протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або надання доступу до сервісу (якщо інше не передбачено специфікою послуги).

3. Умови повернення товарів належної якості

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

• Збереження цілісності: Товар не повинен мати слідів експлуатації, подряпин, сколів або програмних втручань.
• Комплектація: Мають бути в наявності всі елементи пакування, інструкції та аксесуари.
• Ідентифікація: Наявність оригінального номера замовлення WirequkeZone.

У разі недотримання цих умов Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або запропонувати часткове відшкодування.

4. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Якщо ви виявили істотні недоліки, які виникли з вини виробника або внаслідок надання неякісної послуги, ви маєте право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої суми.
2. Вимагання заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.
3. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.

Експертиза товару на наявність заводського браку проводиться протягом 14 робочих днів з моменту отримання нами претензії та товару.

5. Особливості повернення цифрових послуг

Оскільки Wirequke пропонує Informativo контент, існують особливі правила для цифрових продуктів:

Повернення коштів за цифрові курси, платні статті або підписки можливе лише до моменту отримання доступу до матеріалів або їх завантаження. Якщо клієнт вже скористався доступом до бази знань, послуга вважається наданою в повному обсязі.

Винятки розглядаються індивідуально через звернення на [email protected] у випадках технічних збоїв, що унеможливлюють використання сервісу.

6. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації повернення виконайте наступні кроки:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче або надішліть листа на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото або відео докази, якщо товар має пошкодження.
4. Очікуйте підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.

7. Терміни та способи відшкодування

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Відшкодування зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська карта, електронний переказ). Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та електронні копії книг.
• Аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Індивідуально виготовлені замовлення за специфікаціями клієнта.

9. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, витрати на логістику (послуги кур'єра або пошти) оплачує Клієнт. Якщо повернення відбувається через помилку Компанії або виявлення браку, витрати на доставку бере на себе WirequkeZone.

10. Міжнародні транзакції та конвертація

Хоча основна діяльність зосереджена в Україні, для платежів з-за кордону сума повернення відповідатиме фактично сплаченій сумі у валюті операції. Ми не компенсуємо курсову різницю, що виникла під час автоматичної конвертації вашим банком.

11. Вирішення спорів та звернення

Ми завжди відкриті до діалогу. Більшість питань вирішуються шляхом мирних переговорів. Якщо ви незадоволені рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або вирішувати суперечку в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

12. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся за наступними реквізитами: